ПРОЕКТИ – Frontex Call Center

Frontex (http://www.frontex.bg)

Фронтекс Интернешънъл е компания за call-centre услуги, специализирана ексклузивно в събиране и управление на клиентски вземания.

Продуктът представлява информационна система за обезпечаване дейността на Контакт центъра на Фронтекс. Системата използва IPCC Enterprise за извършване на изходящи обаждания към клиенти от кампании/случаи. Също така поддържа входящи обаждания и в зависимост от клиента показва информация за него и участието му в случаи.

Информационната системата е изградена на модулен принцип и позволява лесно надграждане с нови функционалности и промяна на съществуващи.

Списък на възможностите на решението:

• много на брой агентски екрани, които да се показват на агента в зависимост от типа разговор – изходящ, входящ, ръчно набиране от агент, прехвърлен и т.н.
• различни данни на екрана за изходящи разговори в зависимост от случая, от която е разговора
• импорт на много и различни данни за клиент и случаи
• възможност дефиниране на фиксирана и допълнителна информация за клиент и разговор
• един клиент може да има много телефони (мобилен, стационарен, служебен и т.н) и много различни адреси (домашен, служебен и т.н)
• търсене на разговор и на клиент по фиксираната и допълнителната информация към него
• търсене по данни от случаи
• експорт на данни за клиенти, разговори и случаи
• изпращане на SMSи
• потребители на системата – агенти, супервайзoри, администратори
• статистики за разговорите и случаите
• запис на говора на разговора и прослушване
• възможност за автоматично и ръчно избиране на телефони