call Xpert 2
-
преглед
CallXpert 2®е система, предназначена за събиране, обработка и таксуване на телефонни разговори. Тя обработва разговори, проведени от абонати на Cisco Call Manager, учрежденски телефонни централи или други устройства осъществяващи телефонни разговори и генериращи информация за тях. Изключително ценна за големи предприятия, където активната телефонна комуникация е основна част от управлението или от услугите, които фирмата предлага на своите клиенти.
С CallXpert 2® вашата организация печели от:
- Намаляване на разходите за телекомуникации
- Повишаване на ефективността и продуктивността
- Подобряване на сигурността на вашия бизнес
- Няма значение от колко и какви източници искате да събирате информация за проведените разговори. CallXpert 2® може да събира такава информация от всякакви източници и да ги обединява в една база данни. Това позволява обработката на няколко милиона разговора за месец – производителност, с каквато малко съвременни системи могат да се похвалят.
- Няма значение дали вашите бизнес единици са разположени в различни градове или даже в различни държави. Събирането на информация за разговорите се осъществява по TCP/IP протокол и това премахва ограниченията, породени от физически разстояния или държавни граници. Освен това, CallXpert 2® е изградена на модулен принцип и позволява гъвкаво конфигуриране в зависимост от нуждите на локалния клиент.
Таксуването на разговорите се осъществява по време, но може и да зависи от направлението, времето на провеждане на разговора, деня от седмицата, от устройството, провело разговора, и изходящата му линия. В системата са дефинирани последните тарифи на БТК, а при нужда потребителите могат да дефинират неограничен брой собствени тарифи. Те могат да бъдат асоциирани с определено устройство, трънк или изходяща линия. Системата позволява да се дефинират групи (cost centers) и всеки номер може да бъде асоцииран към една или няколко групи.
-
ХАРАКТЕРИСТИКИ
Автоматична регистрация на трафика
- Системата регистрира автоматично изходящия и входящия телефонен трафик от различни устройства и ги обединява в една база данни.
Групиране на телефонните постове с цел по-добър анализ
- Всеки телефонен пост може да принадлежи на произволен брой групи. (cost centers).
- Всяка група може да има произволен брой телефонни постове.
Лимитиране на изходящите разговори
- Изходящите разговори могат да бъдат ограничени след изразходване на предварително зададен лимит.
Гъвкаво тарифиране
Системата дава възможност за дефиниране на произволен брой тарифни планове, в които таксуването зависи от:
- Устройството, през което е проведен разговора
- Изходящата линия
- Направлението
- Часът на провеждане
- Денят от седмицата
- Продължителността на разговора
- Извършеното тарифиране може да се коригира с добавена стойност, ако телефонните услуги се предлагат на клиенти.
При дефиниране на тарифа могат да се използват:
- Първоначална сума
- Една цена за първите няколко секунди
- Друга цена за останалото време на разговора
- Всяка тарифа има период на валидност.
Богат модул за справки
- Системата изготвя подробни справки за проведените разговори и статистика към тях
- Уеб базиран интерфейс с възможност за достъп до справките отвсякъдеor
- Поддържа експорт на данни и справки в Excel или XML форма
-Автоматично изпращане на справки по електронната поща
Естествена интеграция с други продукти и системи
- Интеграция с продукта Expert Vision Business Directory
- Интеграция с Microsoft Active Directory -
Справки
CallXpert 2® притежава изключително богати възможности за изготвяне на справки за проведени разговори и статистика към тях. В системата са заложени повече от 20 вида стандартни справки, като потребителят има възможност да модифицира всяка една от тях и да я запише като лична потребителска справка. Потребителските справки могат да бъдат неограничен брой.
Справките, които системата предлага, са разделени в две групи – финансови и аналитични. Те предлагат подобна информация, но акцентът е върху финансовата или аналитичната страна съответно. Групирани са в следните категории:
- Списък на проведени разговори
- Разговори, групирани по тип – напр. градски, междуградски, мобилни, международни и др
- Разговори, групирани по направление – напр. Мтел, Глобул, Вивател, Варна, Русе, САЩ и т.н.
- Разговори, групирани по часова зона
- Най-много избирани номера
- Най-скъпи разговори
- Сметки по постове и групи за дни, месеци или произволен период
- Пропуснати разговори
- Справка за времената на изчакване
- Справка за времената на изчакване
Модулът за справки е уеб базиран и позволява на всички потребители с необходимите права да виждат и генерират справки от своя браузър. Всеки потребител може да вижда и да изпълнява само онези справки, които отговарят на неговото ниво на достъп. Справките могат да бъдат разглеждани на екрана, отпечатвани на принтер или да се експортират в XML и в Microsoft Excel формати. Това дава възможност на потребителя да ги обработва допълнително или да ги импортира в друга система – например счетоводната система на организацията.
Потребителят може да настрои определени справки да се изпълняват регулярно в определен ден и час и резултатите да му бъдат изпратени по електронната поща.
Системата разпознава 3 вида потребители (роли), базирани на правата върху:
- Единичен номер – има права да вижда справки само за собствения си номер
- Група – има права да вижда справки върху групата, която менажира
- Сайт (тел. централа) – има права върху справките от една тел. централа
- Цялата система – може да вижда всички справки
Справките могат да бъдат настроени да бъдат на български, македонски и английски език.
-
СИСТЕМНИ ИЗИСКВАНИЯ
За да бъде инсталиран продуктът Expert Vision CallXpert 2®, минималните системни изисквания са следните:
- Операционна система на сървъра - Windows 2008 Server или по-късна
- Хардуер на сървъра:
- процесор – Intel® Xeon®
- памет – 2 GB или повече
- диск – в зависимост от обема данни
- Изисквания към браузъра за уеб справките – Internet Explorer 9.0 или по-късна версия, Mozilla Firefox 2 или по-късна версия.
За да работи системата оптимално ефективно препоръчваме следната конфигураци:
- Операционна система на сървъра - Windows 2012 Server
- Хардуер на сървъра:
- процесор – Intel® Xeon®
- памет – 4 GB или повече
- диск – зависимост от обема данни
- Изисквания към браузъра за уеб справките – Internet Explorer 9.0 или по-късна версия, Mozilla Firefox 2 или по-късна версия.
-
CallXpert Lite 2
CallXpert Lite 2® е специално разработено десктоп приложение на основата на Expert Vision CallXpert 2® системата за call accounting.
Както голямата система и тук се предлага изчерпателни справки за телефонния трафик, разходите за външни и вътрешни телефонни разговори и онагледяващи графики.
Изключително полезна за предприятия с ограничение до 200 вътрешни линии, където интензивната телеофнна комуникация е съществена част от бизнеса.
Lite издание
-
Издания
Продуктът CallXpert 2® се предлага в няколко издания, които притежават различно подмножество от функционалните възможности на системата, с цел оптимално покриване на нуждите на нашите клиенти. По-долу можете да видите сравнителна таблица между различните издания.
Характеристики
CallXpert Lite 2
CallXpert Reporting
CallXpert Billing
CallXpert Suite
Windows приложение
-
-
-
Уеб приложение
-
Максимален брой поддържани телефонни номера
200
неограничен
неограничен
неограничен
Максимален брой поддържани телефонни централи
1
неограничен
неограничен
неограничен
Аналитични справки
Финансови справки
-
Ограничаване на изходящите обаждания
-
-
-
-
Изтегляне
CallXpert 2®
На тази страница може да намерите допълнителна информация за продукта. Документите са в PDF формат за отпечатване и/или запазване
Този документ съдържа кратко описание за системата CallXpert 2, нейните цели, функции и системни изисквания за инсталиране на продукта:
Изтегляне
Това ръководство на потребителя е кратък справочник за запознаване с най-важните характеристики и действия със системата CallXpert 2:
Изтегляне
CallXpert Lite 2®
Това ръководство на потребителя е кратък справочник за запознаване с най-важните характеристики и действия със системата CallXpert Lite 2:
Изтегляне
списък с разговори
Финансови справки
справка обем по час
справка разговори по трънк
